ขั้นที่ 1 การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ
ควรตั้งต้นจากเหตุผลของการก่อตั้งองค์การธุรกิจว่า ผู้ประกอบการต้องการให้ธุรกิจนั้นเกิดขึ้นเพื่ออะไร ซึ่งจะนำไปสู่สิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำได้อย่างถูกต้อง สามารถแบ่งประเภทของธุรกิจตามการดำเนินงานได้เป็น 3 ประเภท คือ
1.ธุรกิจเกี่ยวกับการผลิต สิ่งที่จำเป็นต้องทำคือ การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ
2.ธุรกิจเกี่ยวกับการจำหน่าย สิ่งที่จำเป็นต้องทำคือ การสรรหาสินค้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
3.ธุรกิจเกี่ยวกับการบริการ สิ่งที่จำเป็นต้องทำคือ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการบริการต่างๆ จนเกิดความพึงพอใจมากที่สุด
ในขั้นที่ 1 นี้ผู้ที่จะทำรีเอ็นจิเนียริ่งต้องทำความเข้าใจกับสิ่งต่างๆ ดังนี้
การทำรีเอ็นจิเนียริ่งที่จะให้เกิดผลสำเร็จจำเป็นต้องเน้นความเข้าใจ และความชัดเจนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานทราบสถานการณ์โดยทั่วไปของธุรกิจ นอกจากนั้นผู้บริหารจะต้องสร้างความร่วมมมือโดยชักชวนพนักงานให้เกิดความเห็นชอบร่วมกันในการทำรีเอ็นจิเนียริ่ง เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นโดยมีวิธีการดังนี้
1.เรื่องที่ต้องนำมาดำเนินการ หมายถึง สถานการณ์ของธุรกิจและความเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจยอมรับ ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้
1.1 เรื่องราวต่างๆ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจปัจจุบัน
1.2 ปัญหาของธุรกิจที่เผชิญอยู่
1.3 ภาวะความต้องการของตลาด
1.4 การวินิจฉัยปัญหา
1.5 ต้นทุนของการไม่ปฏิบัติงาน
2.รายละเอียดของวิสัยทัศน์ หมายถึง สิ่งที่ธุรกิจต้องการจะเป็น ซึ่งจะเป็นเป้าหมายในด้านต่างๆ ดังนี้
2.1 ศิลปกรรม
2.2 ปฏิบัติตามสัญญาณ
2.3 จัดเตรียมหน่วยวัดที่เป็นมาตรฐาน
สำหรับเป้าหมายของธุรกิจที่กำหนดขึ้นมามีลักษณะดังนี้
1. เน้นการปฏิบัติงาน
2. มีวัตถุประสงค์แน่นอนที่วัดได้
3. มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพการแข่งขันในธุรกิจอย่างมหาศาล
วิธีการหาความต้องการของลูค้าและสร้างวัฒนธรรมองค์การมีดังนี้
1.การจัดการตลาด มีการสร้างศูนย์รวมข้อมูลลูกค้า
2.การจัดการลูกค้า มีการสร้างศูนย์ให้บริการลูกค้า
3.วัฒนธรรมด้านความคิด การสร้างวัฒนธรรมด้านความคิดให้แก่พนักงานได้มาจากการรวบรวมข้อมูลด้านทัศนคติของพนักงาน
4.การจัดการทรัพยกรมนุษย์ มีการสร้างระบบการบริหารและพัฒนาพนักงานที่ดี มีความยุติธรรมในการแต่งตั้ง โดยยึดหลักการ เช่น
4.1 ระบบการเลื่อนตำแหน่งและการให้รางวัลตอบแทนสำหรับแต่ละบุคคล
4.2 ระบบการให้รางวัลสำหรับทีมงาน